Laatst bijgewerkt: 18 september 2026
Past een hoed niet, of valt hij anders uit dan je had gedacht? Dat kan gebeuren. Hieronder staat precies hoe je hem terugstuurt.
Veertien dagen bedenktijd
Je hebt 14 dagen na ontvangst om te laten weten dat je je bestelling wilt terugsturen. Je hoeft daarvoor geen reden op te geven. Na die melding heb je nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.
Dit geldt voor al onze hoeden, laarzen en accessoires, ook wanneer wij de hoed voor je hebben afgewerkt met een band en veren uit ons assortiment. Een keuze uit onze eigen opties maakt een product geen maatwerk.
Wanneer kan het niet?
Alleen bij werk dat speciaal en uitsluitend voor jou is gemaakt vervalt het herroepingsrecht. Denk aan:
- initialen, een naam of een eigen tekst in de hoed;
- een eigen afbeelding of ontwerp dat jij hebt aangeleverd;
- een afwijkende maat die speciaal voor jou is gemaakt.
Bij zulke bestellingen zeggen we dat vooraf, vóórdat je afrekent. Ook dan houd je recht op een deugdelijk product: klopt er iets niet aan ons werk, dan lossen we het op.
In welke staat moet het terug?
Je mag een hoed of laars thuis passen en bekijken zoals je in een winkel zou doen. Wat we vragen:
- de labels zitten er nog aan;
- het product is niet buiten gedragen;
- de zolen van laarzen zijn schoon en ongeschuurd;
- stuur het terug in of met de originele verpakking.
Een hoed die een middag in de zon of de regen is geweest, is niet meer als nieuw. Is er waardevermindering ontstaan door verdergaand gebruik dan nodig was om het product te beoordelen, dan mogen we die verrekenen met je terugbetaling.
Zo werkt het
- Stuur een e-mail naar info@thehatbar.nl met je bestelnummer en welke producten je terugstuurt. Je mag ook het modelformulier voor herroeping (PDF) gebruiken.
- Je krijgt van ons een bevestiging met het retouradres.
- Stuur het pakket binnen 14 dagen na je melding terug. Bewaar je verzendbewijs.
- Zodra we het pakket hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we terug.
Kosten van terugsturen
De kosten van de retourzending zijn voor jou. Ook het risico onderweg: gaat het pakket verloren zonder verzendbewijs, dan kunnen we niet terugbetalen. Verstuur daarom altijd met track & trace.
Hebben wij een fout gemaakt (verkeerd product, beschadigd aangekomen, of iets anders dat niet aan de bestelling voldoet), dan betalen wij de retourkosten. Laat het ons weten, dan regelen we het.
Terugbetaling
We betalen binnen 14 dagen na ontvangst van je melding terug, via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald. We mogen daarmee wachten tot we het product terug hebben of tot je aantoont dat je het hebt verzonden, wat het eerst komt.
Stuur je je hele bestelling terug, dan krijg je ook de verzendkosten van de goedkoopste standaardlevering terug. Bij een gedeeltelijke retour blijven de oorspronkelijke verzendkosten staan.
Ruilen
Wil je een andere maat of een ander model? Dat regelen we het snelst door het eerste product terug te sturen en een nieuwe bestelling te plaatsen. Laat het ons even weten, dan houden we je maat voor je apart als die er is.
Iets stuk of niet goed?
Op al onze producten geldt de wettelijke garantie. Gaat er binnen redelijke termijn iets kapot dat niet aan normale slijtage ligt, neem dan contact op via info@thehatbar.nl. We kijken altijd eerst of het te repareren is.
Let op: vilt en leer zijn natuurlijke materialen. Verkleuring door zonlicht, vervorming na nat worden of slijtage door dagelijks dragen horen bij het product en vallen niet onder de garantie. Bij je bestelling zit uitleg over het onderhoud.